Términos y condiciones
POLÍTICAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Información importante para nuestros viajeros
Estimado turista:
Gracias por elegir Live Quereteando Tours. Para nosotros es un honor recibirte y formar parte de tu experiencia de viaje.
Con la finalidad de brindarte un servicio organizado, seguro y satisfactorio, te invitamos a leer atentamente las siguientes políticas y condiciones antes de realizar tu recorrido.
1. Boleto y comprobante de compra
- Es indispensable presentar el boleto o comprobante de compra correspondiente para abordar y realizar el recorrido.
- El boleto es válido únicamente para la fecha, horario y servicio contratados.
- No se permitirá utilizar el boleto en una fecha u horario diferente sin autorización previa de Live Quereteando Tours
2. Puntualidad y horario de salida
- Se recomienda presentarse en el punto de encuentro con al menos 15 minutos de anticipación.
- Los recorridos iniciarán puntualmente en el horario establecido.
- Si el turista no se presenta a la hora indicada o llega después de la salida de la unidad, se considerará como inasistencia (no show).
- La inasistencia o llegada tardía que impida abordar no dará derecho a reembolso ni reprogramación, conforme a las condiciones de la reservación.
- La empresa no se hace responsable por retrasos del turista ocasionados por tráfico, transporte público, transporte particular u otras circunstancias ajenas a la operación del servicio.
3. Cambios y cancelaciones por parte del turista
- Cualquier solicitud de cambio de fecha, horario o cancelación deberá realizarse con un mínimo de 12 horas de anticipación respecto al horario de salida del recorrido.
- Cancelaciones con 12 horas o más de anticipación: el turista tendrá derecho al reembolso del importe pagado por la reservación.
- Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación: el anticipo pagado para confirmar la reservación se conservará como penalización por cancelación.
- En caso de solicitar un cambio de fecha u horario, este estará sujeto a disponibilidad y deberá ser confirmado previamente por Live Quereteando Tours.
- Si el turista no se presenta en el punto de encuentro a la hora establecida (no show), perderá el derecho al reembolso y el anticipo se conservará como penalización.
- Todas las solicitudes de cancelación o modificación deberán notificarse directamente a Live Quereteando Tours por los medios de contacto proporcionados al momento de la reservación.
4. Cancelación por parte de Live Quereteando Tours
- Si Live Quereteando Tours cancela el servicio por causas atribuibles a la empresa, se realizará el reembolso correspondiente al importe pagado por el servicio afectado, conforme a la legislación aplicable.
- Cuando la cancelación obedezca a condiciones climáticas adversas, cierres de caminos, disposiciones de las autoridades, situaciones de seguridad u otras causas de fuerza mayor, se informará oportunamente al turista y se buscará ofrecer una alternativa o reprogramación cuando sea viable.
- Cualquier reembolso o solución se determinará de acuerdo con las circunstancias de la cancelación, las condiciones contratadas y los derechos del consumidor.
5. Modificaciones al itinerario
- Por motivos de seguridad, tráfico, condiciones climáticas, cierres de caminos, restricciones de acceso o indicaciones de las autoridades, podrán realizarse ajustes en los horarios, las actividades o el orden de las visitas.
- Live Quereteando Tours procurará mantener las características principales y la calidad del recorrido contratado.
- Cuando una modificación implique una afectación sustancial al servicio contratado, se informará al turista y se atenderá conforme a las condiciones aplicables y la legislación vigente.
6. Responsabilidad y comportamiento del turista
- Los pasajeros deberán respetar las indicaciones del guía, operador y personal de Live Quereteando Tours durante todo el recorrido.
- No se permitirá realizar acciones que pongan en riesgo la seguridad propia o la de otros pasajeros.
- En caso de conductas agresivas, daños intencionales o comportamientos que comprometan la seguridad, se podrán tomar las medidas necesarias para proteger a los pasajeros y al personal, de acuerdo con las circunstancias.
- Cualquier decisión de interrumpir la participación de un pasajero deberá atender a las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
7. Menores de edad
- Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable.
- El adulto acompañante será responsable de su supervisión y cuidado durante el recorrido.
- Es responsabilidad del adulto verificar que las actividades contratadas sean adecuadas para la edad y las condiciones del menor.
8. Objetos personales
- Se recomienda mantener bajo resguardo teléfonos celulares, cámaras, dinero, documentos y demás objetos personales.
- El turista deberá revisar sus pertenencias al descender de la unidad y al finalizar las actividades.
- Live Quereteando Tours no será responsable por objetos olvidados, extraviados o dañados cuando no exista responsabilidad atribuible a la empresa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
9. Alimentos, bebidas y seguridad
- El consumo de alimentos y bebidas dentro de la unidad deberá realizarse respetando las indicaciones del operador.
- No se permitirá abordar en condiciones que comprometan la seguridad de los pasajeros o la operación del servicio.
- Los pasajeros deberán abstenerse de realizar acciones que puedan ocasionar accidentes o daños a la unidad, las instalaciones o terceros.
10. Condiciones físicas y recomendaciones
- Algunos recorridos pueden incluir caminatas, escaleras, terrenos irregulares o actividades que requieran esfuerzo físico.
- Se recomienda llevar ropa y calzado cómodos, protección solar y agua, así como considerar las características del destino antes de contratar.
- El turista deberá informar oportunamente sobre cualquier necesidad de asistencia o requerimiento especial para verificar si es posible atenderlo.
11. Respeto a los lugares visitados
- Los pasajeros deberán respetar los monumentos, espacios naturales, instalaciones, comunidades y establecimientos incluidos en el recorrido.
- Cualquier daño ocasionado por un pasajero será atendido conforme a la responsabilidad que legalmente le corresponda.
- Se deberán seguir las reglas de acceso y conservación de cada sitio visitado.
12. Aceptación de las políticas
La contratación del servicio implica la aceptación de las condiciones de operación y cancelación que hayan sido informadas al turista antes de realizar el pago, sin limitar los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Live Quereteando Tours se compromete a brindar información clara sobre sus servicios y a atender las solicitudes de sus clientes por los medios de contacto disponibles.
¡Gracias por viajar con nosotros!
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